Queste condizioni disciplinano l’uso di Fixly da parte delle imprese e degli altri clienti professionali (le organizzazioni clienti), dei loro utenti e delle persone che usano i link e i moduli pubblici. Sono accettate alla registrazione e a ogni nuova versione (cifre 10 e 12). In queste condizioni, «il Gestore» designa l’impresa che gestisce il servizio Fixly; il suo nome e i suoi recapiti figurano nelle note legali.
1. Oggetto e clientela professionale
Fixly è uno strumento online per seguire le richieste di lavori negli immobili (ticket, ordini di lavoro, artigiani, immobili). Registra le richieste e trasmette gli ordini di lavoro; non fornisce alcuna consulenza giuridica, tecnica o immobiliare. Le funzioni disponibili dipendono dal piano dell’organizzazione e possono evolvere per migliorare il servizio o rispettare requisiti tecnici e legali. Il servizio è riservato ai professionisti — in particolare amministrazioni immobiliari, amministratori di proprietà per piani, proprietari di immobili di reddito, imprese e artigiani, enti pubblici e associazioni — che lo utilizzano per la loro attività professionale o commerciale; non è destinato ai consumatori. Registrandosi, il cliente conferma di agire a fini professionali. Il Gestore può porre fine con effetto immediato al contratto di una persona che si è registrata a fini privati. Restano riservate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.
2. Account e utenti
Chi crea un’organizzazione conferma di essere autorizzato ad agire per essa. L’organizzazione è responsabile delle persone che invita, dei ruoli che attribuisce, delle azioni compiute con i suoi account, della riservatezza delle credenziali e della revoca degli accessi. Un account è personale e riservato alle persone dell’organizzazione cliente (collaboratori, custodi); non può essere condiviso con terzi. Ogni uso abusivo o sospetto va segnalato senza indugio.
3. Piani, prezzi e pagamento
Valgono i prezzi, i limiti e le funzioni indicati nella pagina commerciale al momento della sottoscrizione. Gli abbonamenti a pagamento sono addebitati tramite il fornitore di pagamento. In caso di pagamento non riuscito o di disdetta, l’organizzazione torna al piano gratuito; i suoi dati non vengono cancellati per questo solo motivo, ma alcune funzioni non sono più disponibili. Il Gestore può modificare i prezzi e i limiti dei piani; ogni modifica sfavorevole al cliente è annunciata almeno 30 giorni prima per e-mail all’amministratore dell’organizzazione e nell’applicazione, e si applica solo a partire dal periodo successivo. Il cliente che non la accetta può disdire prima di tale data (cifra 9 octies): non paga così mai il nuovo prezzo. I servizi gratuiti (piano gratuito, periodi di prova, offerte gratuite) possono essere modificati, limitati o sospesi dal Gestore in qualsiasi momento e senza preavviso.
4. Dati del cliente e proprietà
L’organizzazione resta proprietaria e responsabile dei dati e dei documenti che inserisce (immobili, inquilini, artigiani, foto, importi) e della loro liceità. Verifica ordini di lavoro e documenti prima di inviarli. Concede al Gestore, per la durata del contratto, poi del periodo di grazia e della rotazione dei backup, una licenza non esclusiva e gratuita limitata a quanto necessario per ospitare, trattare, salvare, proteggere e trasmettere tali dati al fine di fornire il servizio e rispettare la legge; il Gestore non li utilizza per nessun altro scopo. L’esportazione dei dati è disciplinata dalla cifra 9 septies; il Gestore non garantisce la ripresa dei file esportati in un altro software.
4 bis. Contenuti dei clienti
Il cliente è il solo responsabile dei dati, testi, documenti e file che inserisce, importa o trasmette tramite Fixly, nonché della loro esattezza, liceità e dei diritti necessari (in particolare la protezione dei dati dei suoi inquilini, clienti, mandanti e artigiani). Il Gestore non ne verifica il contenuto e non se ne assume alcuna responsabilità, nei limiti del diritto imperativo; può eliminare o bloccare qualsiasi contenuto manifestamente illecito o segnalato come tale. Il cliente manleva il Gestore da qualsiasi pretesa di terzi legata a tali contenuti. Foto e dati di persone: prima di fotografare un alloggio o un immobile e prima di inserire dati di inquilini, custodi, artigiani o altre persone, il cliente si assicura di disporre di una base legale e di averli informati; evita di fotografare persone, documenti od oggetti personali senza relazione con i lavori e non inserisce alcun dato degno di particolare protezione (salute, opinioni, procedimenti o sanzioni) che non sia necessario.
5. Backup e perdita di dati
L’intero sito (banca dati e file, foto comprese) è oggetto di un backup giornaliero eseguito dal fornitore di hosting. In caso di incidente (guasto, errore, attacco, problema del fornitore di hosting), i dati sono ripristinati allo stato dell’ultimo backup disponibile: i dati inseriti, modificati, importati o inviati dopo quell’ultimo backup possono andare definitivamente persi. Nella misura consentita dalla legge, il Gestore non è responsabile della perdita di tali dati né delle sue conseguenze; è fatta salva la sua responsabilità per dolo o colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO). I salvataggi servono al ripristino dell’intero servizio; non costituiscono un archivio a disposizione del cliente, che non può chiederne la restituzione elemento per elemento, e il Gestore non è tenuto a ripristinare separatamente i dati di un singolo cliente o una versione precedente di un documento; non garantisce l’ora in cui viene eseguito un salvataggio. Spetta al cliente conservare proprie copie delle informazioni importanti (buoni di lavoro PDF, esportazione CSV dei costi). I salvataggi sono una misura di sicurezza del Gestore, non un impegno sul livello di servizio; nessuna presentazione commerciale del servizio (in particolare «affidabile», «sicuro» od «ospitato in Svizzera») garantisce l’assenza di perdite di dati.
6. Disponibilità e manutenzione
Il Gestore tratta i bug, i malfunzionamenti, le interruzioni e le indisponibilità, pianificati o no, secondo il principio del massimo impegno (« best effort basis »), senza obbligo di risultato. Esso non garantisce né la disponibilità del servizio né un tempo di risposta o di risoluzione, e non assume alcun impegno sul tasso di disponibilità. Le correzioni sono eseguite il più rapidamente possibile entro limiti ragionevoli, senza termine garantito. Le manutenzioni pianificate sono annunciate quando possibile. Manutenzioni, incidenti tecnici, guasti dei fornitori (hosting, e-mail, pagamento) o interventi di sicurezza possono rendere il servizio temporaneamente indisponibile. Le interruzioni e i bug non danno diritto ad alcun indennizzo, credito o rimborso, salvo se la legge lo impone. La responsabilità per dolo o colpa grave resta riservata (art. 100 cpv. 1 CO). Il backup giornaliero descritto al punto 5 limita la perdita di dati in caso di incidente. Le pagine commerciali, la documentazione e i messaggi pubblicitari descrivono il servizio; non costituiscono né una garanzia né un impegno di risultato, fanno fede solo le presenti condizioni. In caso di problemi gravi, l’interruzione del servizio può durare diverse ore, anche diversi giorni; per una tale interruzione non è effettuato alcun rimborso.
6 bis. Supporto e anomalie
Le richieste di supporto e le segnalazioni di anomalie (comprese quelle inviate dall’applicazione) sono trattate secondo la loro natura e le risorse disponibili. Salvo accordo scritto separato, non è garantito alcun termine di conferma di ricezione, di risposta, di correzione o di risoluzione, e non è assunto alcun obbligo di risultato per la risoluzione di un ticket. I bug e le altre anomalie sono trattati secondo il principio del massimo impegno descritto al punto 6. Nessun livello di servizio è garantito, salvo accordo scritto separato.
7. Link artigiano e moduli pubblici
I link artigiano e i codici QR di segnalazione danno accesso ad alcune informazioni senza account. L’organizzazione decide a chi trasmetterli, li revoca se necessario e risponde della loro diffusione. Artigiani e inquilini che li usano si impegnano a fornire informazioni esatte. Il modulo di segnalazione non è un servizio di emergenza (cifra 13).
8. Uso conforme e usi vietati
Il servizio deve essere usato in modo lecito. È in particolare vietato usarlo per inviare messaggi non richiesti (spam), commettere o agevolare una frode, emettere ordini di lavoro fittizi o ingannevoli, usurpare l’identità altrui (amministrazione, artigiano, inquilino), trattare dati senza base legale o contenuti illeciti, aggirare i limiti del piano o le misure di sicurezza, copiare, estrarre in massa o decompilare il software, condividere un account al di fuori dell’organizzazione del cliente o sovraccaricare intenzionalmente il servizio. In caso di violazione, il Gestore procede secondo la cifra 9 ter.
9. Responsabilità
Nella misura massima consentita dal diritto imperativo, il Gestore esclude ogni responsabilità, qualunque ne sia la causa, il fondamento o la natura: danni diretti o indiretti, perdita di dati, di guadagno o di esercizio, interruzione o indisponibilità del servizio, errori, contenuti, lavori, prezzi, termini e difetti degli artigiani e dei fornitori (cifra 13), atti di terzi, di fornitori o di ausiliari (art. 101 cpv. 2 CO). Se una responsabilità fosse comunque riconosciuta, sarebbe limitata all’importo pagato dall’organizzazione nei dodici mesi precedenti l’evento, ossia zero per un piano gratuito od offerto. Restano riservate la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO) e le altre disposizioni imperative, in particolare in caso di morte o lesioni personali e secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP). Ogni reclamo deve essere notificato per iscritto al Gestore entro 60 giorni dalla conoscenza del danno. I casi di forza maggiore sono disciplinati dalla cifra 15.
9 bis. Trasferimento della gestione
Il Gestore può trasferire in qualsiasi momento la gestione di Fixly, il presente contratto e i dati necessari a un’altra entità (società collegata, acquirente o altra). Il cliente vi acconsente fin d’ora (cessione anticipata del contratto). Ne è informato per e-mail o tramite un avviso nell’applicazione, se possibile almeno 30 giorni prima. L’acquirente subentra negli obblighi del Gestore, in particolare in materia di protezione dei dati (nLPD). Se l’acquirente trasferisce l’hosting dei dati fuori dalla Svizzera o ne riduce in modo importante il livello di sicurezza, il cliente può disdire il contratto con effetto immediato ed esportare i propri dati; in deroga alla cifra 9 octies, gli è allora rimborsata la parte non utilizzata del periodo già pagato.
9 ter. Fine del contratto
Il Gestore può non rinnovare il contratto e porvi fine alla scadenza del periodo pagato, senza preavviso; l’esportazione dei dati resta possibile per un periodo ragionevole. In caso di uso abusivo o contrario alle presenti condizioni (in particolare gli usi vietati della cifra 8, frode, minaccia alla sicurezza, contenuti illeciti, mancato pagamento), il Gestore può, secondo la gravità, inviare un avvertimento, sospendere in tutto o in parte l’accesso o disdire il contratto con effetto immediato; in caso di rischio per la sicurezza o di violazione manifesta del diritto, può agire senza avvertimento preventivo. Gli importi dovuti restano dovuti e non è previsto alcun rimborso, riservato il diritto imperativo.
9 quater. Accesso di amministrazione
Per il supporto, la sicurezza e il rispetto della legge, il Gestore può accedere ai dati delle organizzazioni tramite un account di amministrazione riservato. L’accesso è in sola lettura per impostazione predefinita e ogni consultazione è registrata (data, organizzazione, schermata consultata, indirizzo IP mascherato).
9 quinquies. Protezione dei dati e trattamento per conto terzi
Il Gestore tratta i dati personali conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e, se del caso, al regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD); vedi la pagina Privacy. Per i dati inseriti dal cliente (inquilini, artigiani, occupanti, foto), il Gestore agisce come responsabile del trattamento per conto del cliente (art. 9 nLPD / art. 28 RGPD): li tratta solo su istruzione del cliente e per fornire il servizio, ne garantisce la riservatezza e la sicurezza, ricorre ai sub-responsabili indicati nella pagina Privacy (il cliente è informato delle modifiche e può opporsi disdicendo), assiste il cliente nelle richieste delle persone interessate, restituisce o cancella i dati alla fine del contratto e notifica le violazioni della sicurezza dei dati. I dati inseriti dal cliente sono ospitati in Svizzera; un nuovo sub-responsabile è annunciato secondo la cifra 10.
9 sexies. Cancellazione dell’account
La cancellazione dell’account o dell’organizzazione è richiesta dall’account, dopo una nuova autenticazione. L’account è chiuso immediatamente. Un archivio è conservato per 14 giorni (termine indicato nell’Amministrazione se modificato), durante i quali la cancellazione può essere annullata. Alla scadenza, i dati e l’archivio sono cancellati definitivamente; scompaiono dai backup al più tardi 7 giorni dopo. Il Gestore conserva una traccia minima della chiusura (nome, date) e i propri documenti contabili per 10 anni (art. 958f CO). Il cliente è il solo responsabile di esportare i propri dati prima della scadenza.
9 septies. Esportazione dei dati
Il cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento dal suo account, in un formato aperto (JSON e CSV, con i file caricati). Nessuna esportazione è possibile dopo la cancellazione definitiva.
9 octies. Disdetta da parte del cliente
Il cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dal suo account, senza preavviso. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato; il servizio resta accessibile fino a tale data. Gli importi pagati non sono rimborsati, né integralmente né pro rata (nessun rimborso pro rata), anche in caso di disdetta, di passaggio a un piano inferiore o di mancato utilizzo; un passaggio a un piano inferiore ha effetto alla scadenza. Alla scadenza, l’account passa al piano gratuito se esiste; altrimenti l’accesso è chiuso e i dati sono conservati 30 giorni, poi cancellati secondo la clausola «Cancellazione dell’account». Il cliente può esportare i propri dati fino alla scadenza.
9 novies. Codici promozionali e recesso
Salvo indicazione contraria, i codici promozionali sono riservati alle nuove iscrizioni, per la durata, i piani, il periodo di validità e il numero di utilizzi indicati; non sono cumulabili né convertibili in denaro. Il Gestore può disattivare un codice in qualsiasi momento; i vantaggi già acquisiti restano dovuti. Recesso: quando il Gestore lo propone mediante un codice promozionale dedicato comunicato all’iscrizione, il cliente che si iscrive con tale codice può recedere entro 30 giorni dal primo pagamento, da Piano → Recedere: tale pagamento è rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato, tramite Stripe; l’abbonamento è interrotto immediatamente e l’organizzazione torna al piano gratuito. Il recesso è possibile una sola volta per cliente. Al di fuori di questo caso, la disdetta (cifra 9 octies) ha effetto alla fine del periodo pagato e il periodo in corso non viene rimborsato.
9 decies. Account inattivi
Un account senza alcun accesso da 6 mesi è considerato inattivo. Viene disattivato e archiviato dopo un avviso inviato via e-mail al suo amministratore almeno 30 giorni prima: l’accesso viene chiuso, i dati sono conservati e non viene più inviata alcuna e-mail automatica. Basta accedere prima della data indicata per mantenere attivo l’account. Finché è archiviato, l’account viene ripristinato su semplice richiesta, con tutti i suoi dati. Viene eliminato completamente, con tutti i suoi dati, 6 mesi dopo l’archiviazione, dopo un secondo avviso via e-mail. Un account con un abbonamento a pagamento in corso non viene mai archiviato automaticamente. Il cliente conserva egli stesso una copia dei suoi documenti; l’esportazione dei dati è disponibile nell’applicazione.
10. Modifica delle condizioni
Il Gestore può modificare queste condizioni. Ogni modifica sostanziale è annunciata almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore, per e-mail agli amministratori delle organizzazioni clienti e tramite un avviso nell’applicazione; la nuova versione, la sua data di entrata in vigore e le versioni precedenti sono pubblicate su questa pagina. Una modifica puramente redazionale, o imposta dalla legge o da un’autorità, può entrare in vigore prima. Il cliente che rifiuta una modifica può disdire il proprio abbonamento prima della data di entrata in vigore (cifra 9 octies); la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e fino a tale data continuano ad applicarsi le condizioni precedenti. La nuova versione è accettata dall’amministratore dell’organizzazione nell’applicazione (cifra 12); in mancanza, continuare a usare il servizio dopo la data di entrata in vigore vale come accettazione.
11. Diritto applicabile e foro
Si applica il diritto svizzero, escluse le norme di conflitto. Riservati i fori imperativi, il foro esclusivo è presso la sede del Gestore indicata nelle note legali.
12. Accettazione e prova
Le presenti condizioni sono accettate alla registrazione mediante una casella obbligatoria e poi, a ogni nuova versione, dall’amministratore dell’organizzazione nell’applicazione, spuntando una casella e confermando. Ogni accettazione è registrata con l’organizzazione, l’utente, la versione, un’impronta digitale (SHA-256) del testo accettato nelle quattro lingue, la data e l’ora e l’indirizzo IP mascherato. Questa registrazione fa fede tra le parti, salvo prova contraria. Le versioni pubblicate non sono mai modificate e restano consultabili su questa pagina.
13. Ordini di lavoro, artigiani e fornitori
Fixly trasmette le richieste e gli ordini di lavoro del cliente ai suoi artigiani e fornitori e ne segue l’avanzamento; il Gestore non è parte di alcun contratto concluso tra il cliente, i suoi mandanti, i suoi inquilini e i suoi artigiani o fornitori. La scelta dell’artigiano, l’ordinazione, i prezzi, i preventivi e le fatture, la qualità, i termini e la garanzia dei lavori, il rispetto delle regole dell’arte, delle norme di sicurezza e delle autorizzazioni, l’assicurazione di responsabilità civile degli intervenienti e il pagamento degli artigiani spettano esclusivamente al cliente e agli artigiani; il Gestore non ne risponde e non verifica né la qualifica, né l’iscrizione, né l’assicurazione degli artigiani. La trasmissione di un ordine di lavoro (e-mail, link, PDF) non garantisce né la sua ricezione, né la sua lettura, né l’esecuzione dei lavori: il cliente si accerta della conferma dell’artigiano, in particolare tramite la conferma di ricezione, e sollecita se necessario. Fixly non è un servizio di emergenza: in caso di pericolo o di danno urgente (perdita d’acqua importante, odore di gas, incendio, guasto del riscaldamento in inverno, rischio per le persone), il cliente e i suoi inquilini chiamano direttamente i servizi di emergenza o un artigiano di picchetto.
14. Spazi collegati a Nexikos
Per un’organizzazione aperta o collegata da Nexikos, l’accesso a Fixly fa parte dell’abbonamento Nexikos: il contratto Nexikos, le sue condizioni e i suoi prezzi prevalgono, e le presenti condizioni si applicano per il resto. Gli immobili e gli utenti di questi spazi sono gestiti in Nexikos; la fine del contratto Nexikos o la soppressione del collegamento pone fine agli accessi aperti da Nexikos.
15. Forza maggiore
Nessuna parte risponde dell’inadempimento dei propri obblighi causato da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo, in particolare catastrofi naturali, guerra, terrorismo, epidemie, decisioni di un’autorità, interruzioni generali di elettricità o di telecomunicazioni, guasti gravi dell’hosting o attacchi informatici di portata eccezionale. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell’evento, senza indennizzo. Se l’interruzione dura più di trenta giorni, ciascuna parte può disdire il contratto con effetto immediato.
16. Lingua
Le presenti condizioni sono redatte in francese, tedesco, italiano e inglese. In caso di divergenza tra queste versioni, fa fede la versione francese.
17. Proprietà intellettuale
Il software Fixly, il suo marchio, la sua interfaccia, i suoi testi e i suoi elementi grafici sono di proprietà del Gestore, titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale. Il cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del suo abbonamento e al normale uso del servizio; nessun altro diritto è ceduto. I dati e i documenti inseriti dal cliente restano di sua proprietà (cifra 4).
Versioni pubblicate
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Un backup giornaliero dell’intero sito è eseguito dal fornitore di hosting. I dati inseriti dopo l’ultimo backup possono andare persi in caso di incidente; nei limiti della legge non ne siamo responsabili. Conservate le vostre esportazioni.
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026 (versione 2026-11-03.1: cifra 3 — i servizi gratuiti possono essere modificati, limitati o interrotti senza preavviso; cifra 6 — in caso di problema grave interruzione possibile di più ore o giorni, senza rimborso; versione precedente 2026-11-01.1: nuova cifra 9 decies «Account inattivi»; versione precedente 2026-10-27.1: cifra 5 «Backup» — backup giornaliero eseguito dal fornitore di hosting, cifra 9 novies «Codici promozionali e recesso», cifra 17 «Proprietà intellettuale», titolare dei diritti designato come il Gestore, mediante rinvio alle note legali). · Versione 2026-11-03.1 · Privacy · Note legali · Fixly 0.2.13
