Fixly

1. Gegenstand und professionelle Kundschaft

Fixly ist ein Online-Werkzeug zur Verfolgung von Arbeitsaufträgen in Liegenschaften (Tickets, Arbeitsaufträge, Handwerker, Liegenschaften). Es erfasst Anfragen und übermittelt Arbeitsaufträge; es bietet keine rechtliche, technische oder immobilienbezogene Beratung. Die verfügbaren Funktionen hängen vom Abo der Organisation ab und können sich weiterentwickeln, um den Dienst zu verbessern oder technische und rechtliche Anforderungen zu erfüllen. Der Dienst ist Fachleuten vorbehalten — namentlich Immobilienverwaltungen, Verwaltungen von Stockwerkeigentum, Eigentümern von Renditeliegenschaften, Unternehmen und Handwerksbetrieben, Gemeinwesen und Vereinen —, die ihn für ihre berufliche oder gewerbliche Tätigkeit nutzen; er richtet sich nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, zu beruflichen Zwecken zu handeln. Der Betreiber kann den Vertrag mit einer Person, die sich zu privaten Zwecken registriert hat, mit sofortiger Wirkung beenden. Zwingende Bestimmungen zum Schutz der Konsumenten bleiben vorbehalten.

2. Konto und Benutzer

Wer eine Organisation erstellt, bestätigt, für diese handeln zu dürfen. Die Organisation ist verantwortlich für die eingeladenen Personen, deren Rollen, die mit ihren Konten vorgenommenen Handlungen, die Vertraulichkeit der Zugangsdaten und den Widerruf von Zugängen. Ein Konto ist persönlich und den Personen der Kundenorganisation (Mitarbeitende, Hauswarte) vorbehalten; es darf nicht mit Dritten geteilt werden. Jede missbräuchliche oder verdächtige Nutzung ist unverzüglich zu melden.

3. Abos, Preise und Zahlung

Es gelten die Preise, Limiten und Funktionen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses auf der Angebotsseite angezeigt werden. Kostenpflichtige Abos werden über den Zahlungsanbieter belastet. Bei fehlgeschlagener Zahlung oder Kündigung wechselt die Organisation ins Gratis-Abo; ihre Daten werden dadurch nicht gelöscht, gewisse Funktionen sind jedoch nicht mehr verfügbar. Der Betreiber kann die Preise und Limiten der Abos ändern; jede für den Kunden nachteilige Änderung wird mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an die Administration der Organisation und in der Anwendung angekündigt und gilt erst ab der folgenden Periode. Ein Kunde, der sie nicht akzeptiert, kann vor diesem Datum kündigen (Ziffer 9g): Er bezahlt den neuen Preis dann nie. Kostenlose Dienste (Gratis-Abo, Testphasen, Gratisangebote) kann der Betreiber jederzeit und ohne Vorankündigung ändern, einschränken oder einstellen.

4. Daten des Kunden und Eigentum

Die Organisation bleibt Eigentümerin der von ihr erfassten Daten und Dokumente (Liegenschaften, Mieter, Handwerker, Fotos, Beträge) und verantwortlich für deren Rechtmässigkeit. Sie prüft Arbeitsaufträge und Dokumente vor dem Versand. Sie räumt dem Betreiber für die Dauer des Vertrags, danach der Karenzfrist und der Rotation der Sicherungen, eine nicht ausschliessliche und unentgeltliche Lizenz ein, beschränkt auf das, was nötig ist, um diese Daten zu hosten, zu bearbeiten, zu sichern, zu schützen und zu übermitteln, damit der Dienst erbracht und das Recht eingehalten wird; der Betreiber verwendet sie zu keinem anderen Zweck. Der Datenexport ist in Ziffer 9f geregelt; der Betreiber garantiert nicht, dass exportierte Dateien in eine andere Software übernommen werden können.

4a. Inhalte der Kunden

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Daten, Texte, Dokumente und Dateien, die er mit Fixly erfasst, importiert oder übermittelt, sowie für deren Richtigkeit, Rechtmässigkeit und die nötigen Rechte (namentlich den Datenschutz seiner Mieter, Kunden, Auftraggeber und Handwerker). Der Betreiber prüft diese Inhalte nicht und übernimmt dafür im Rahmen des zwingenden Rechts keine Verantwortung; er kann offensichtlich rechtswidrige oder als solche gemeldete Inhalte löschen oder sperren. Der Kunde stellt den Betreiber von allen Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit diesen Inhalten frei. Fotos und Personendaten: Bevor der Kunde eine Wohnung oder Liegenschaft fotografiert und Daten von Mietern, Hauswarten, Handwerkern oder anderen Personen erfasst, stellt er sicher, dass eine Rechtsgrundlage besteht und die Betroffenen informiert sind; er vermeidet es, Personen, Dokumente oder persönliche Gegenstände ohne Bezug zu den Arbeiten zu fotografieren, und erfasst keine besonders schützenswerten Daten (Gesundheit, Ansichten, Verfolgungen oder Sanktionen), die nicht nötig sind.

5. Datensicherung und Datenverlust

Die gesamte Website (Datenbank und Dateien, einschliesslich Fotos) wird täglich vom Hoster gesichert. Bei einem Vorfall (Ausfall, Fehler, Angriff, Versagen des Hosters) werden die Daten im Zustand der letzten verfügbaren Sicherung wiederhergestellt: Seit dieser letzten Sicherung erfasste, geänderte, importierte oder gesendete Daten können endgültig verloren gehen. Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Betreiber weder für den Verlust dieser Daten noch für dessen Folgen; seine Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit (Art. 100 Abs. 1 OR) bleibt vorbehalten. Die Sicherungen dienen der Wiederherstellung des gesamten Dienstes; sie sind kein dem Kunden zur Verfügung stehendes Archiv, aus dem er einzelne Elemente herausverlangen kann, und der Betreiber ist nicht verpflichtet, die Daten eines einzelnen Kunden oder eine frühere Version eines Dokuments separat wiederherzustellen; er garantiert nicht, zu welcher Uhrzeit eine Sicherung erstellt wird. Es obliegt dem Kunden, eigene Kopien wichtiger Informationen aufzubewahren (Arbeitsaufträge als PDF, CSV-Export der Kosten). Die Sicherungen sind eine Sicherheitsmassnahme des Betreibers und keine Zusicherung eines Dienstleistungsniveaus; keine werbliche Darstellung des Dienstes (namentlich «zuverlässig», «sicher» oder «in der Schweiz gehostet») garantiert, dass keine Daten verloren gehen.

6. Verfügbarkeit und Wartung

Der Betreiber bearbeitet Fehler, Funktionsstörungen, Unterbrüche und Ausfälle, geplant oder nicht, nach bestem Bemühen („best effort basis“) und schuldet keinen Erfolg. Er garantiert weder die Verfügbarkeit des Dienstes noch eine Reaktions- oder Behebungszeit und geht keine Verpflichtung zu einer Verfügbarkeitsquote ein. Korrekturen erfolgen so rasch wie vernünftigerweise möglich, ohne garantierte Frist. Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit angekündigt. Wartungen, technische Vorfälle, Störungen von Dienstleistern (Hosting, E-Mail, Zahlung) oder Sicherheitsmassnahmen können den Dienst vorübergehend unverfügbar machen. Unterbrüche und Fehler geben keinen Anspruch auf Entschädigung, Gutschrift oder Rückerstattung, ausser das Gesetz schreibe es vor. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt vorbehalten (Art. 100 Abs. 1 OR). Die in Ziffer 5 beschriebene tägliche Sicherung begrenzt den Datenverlust bei einem Vorfall. Angebotsseiten, Dokumentation und Werbebotschaften beschreiben den Dienst; sie sind weder eine Garantie noch eine Erfolgszusage, massgebend sind allein diese Bedingungen. Bei grösseren Problemen kann die Unterbrechung des Dienstes mehrere Stunden oder sogar mehrere Tage dauern; für eine solche Unterbrechung erfolgt keine Rückerstattung.

6a. Support und Störungen

Supportanfragen und Störungsmeldungen (auch die aus der Anwendung gesendeten) werden nach ihrer Art und den verfügbaren Ressourcen bearbeitet. Ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung wird keine Frist für Eingangsbestätigung, Antwort, Korrektur oder Behebung garantiert, und es wird keine Erfolgspflicht für die Erledigung eines Tickets übernommen. Fehler und andere Störungen werden nach bestem Bemühen gemäss Ziffer 6 bearbeitet. Ein Service-Level wird nicht garantiert, sofern nicht schriftlich gesondert vereinbart.

7. Handwerker-Links und öffentliche Formulare

Handwerker-Links und Melde-QR-Codes geben ohne Konto Zugang zu gewissen Informationen. Die Organisation entscheidet, wem sie diese weitergibt, widerruft sie bei Bedarf und haftet für deren Verbreitung. Handwerker und Mieter, die sie verwenden, verpflichten sich zu wahrheitsgetreuen Angaben. Das Meldeformular ist kein Notfalldienst (Ziffer 13).

8. Rechtmässige Nutzung und verbotene Nutzungen

Der Dienst ist rechtmässig zu nutzen. Es ist namentlich verboten, ihn zu verwenden, um unerwünschte Nachrichten (Spam) zu versenden, einen Betrug zu begehen oder zu erleichtern, fiktive oder irreführende Arbeitsaufträge auszustellen, sich als jemand anderes auszugeben (Verwaltung, Handwerker, Mieter), Daten ohne Rechtsgrundlage oder rechtswidrige Inhalte zu bearbeiten, die Limiten des Abos oder Sicherheitsmassnahmen zu umgehen, die Software zu kopieren, massenhaft auszulesen oder zu dekompilieren, ein Konto ausserhalb der Organisation des Kunden zu teilen oder den Dienst absichtlich zu überlasten. Bei einem Verstoss geht der Betreiber nach Ziffer 9b vor.

9. Haftung

Soweit zwingendes Recht es zulässt, schliesst der Betreiber jede Haftung aus, gleich aus welchem Grund, auf welcher Rechtsgrundlage und welcher Art: direkte oder indirekte Schäden, Daten-, Gewinn- oder Betriebsverlust, Unterbruch oder Nichtverfügbarkeit des Dienstes, Fehler, Inhalte, Arbeiten, Preise, Fristen und Mängel der Handwerker und Dienstleister (Ziffer 13), Handlungen Dritter, von Dienstleistern oder Hilfspersonen (Art. 101 Abs. 2 OR). Sollte dennoch eine Haftung bestehen, ist sie auf den Betrag beschränkt, den die Organisation in den zwölf Monaten vor dem Ereignis bezahlt hat, also null bei einem Gratis- oder geschenkten Abo. Vorbehalten bleiben die Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit (Art. 100 Abs. 1 OR) und die übrigen zwingenden Bestimmungen, namentlich bei Tötung oder Körperverletzung und nach dem Produktehaftpflichtgesetz (PrHG). Jede Reklamation ist dem Betreiber innert 60 Tagen nach Kenntnis des Schadens schriftlich mitzuteilen. Fälle höherer Gewalt sind in Ziffer 15 geregelt.

9a. Übertragung des Betriebs

Der Betreiber kann den Betrieb von Fixly, diesen Vertrag und die nötigen Daten jederzeit auf eine andere Einheit übertragen (verbundene Gesellschaft, Übernehmerin oder andere). Der Kunde stimmt dem bereits heute zu (vorweggenommene Vertragsübertragung). Er wird per E-Mail oder durch einen Hinweis in der Anwendung informiert, wenn möglich mindestens 30 Tage im Voraus. Die Übernehmerin tritt in die Pflichten des Betreibers ein, insbesondere beim Datenschutz (revDSG). Verlegt die Übernehmerin das Hosting der Daten ins Ausland oder senkt sie deren Sicherheitsniveau wesentlich, kann der Kunde den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen und seine Daten exportieren; in Abweichung von Ziffer 9g wird ihm dann der nicht genutzte Teil der bereits bezahlten Periode zurückerstattet.

9b. Vertragsende

Der Betreiber kann den Vertrag nicht verlängern und ihn auf das Ende der bezahlten Periode beenden, ohne Vorankündigung; der Datenexport bleibt danach während einer angemessenen Frist möglich. Bei missbräuchlicher oder vertragswidriger Nutzung (namentlich verbotene Nutzungen nach Ziffer 8, Betrug, Gefährdung der Sicherheit, rechtswidrige Inhalte, Nichtbezahlung) kann der Betreiber je nach Schwere eine Verwarnung aussprechen, den Zugang ganz oder teilweise sperren oder den Vertrag fristlos kündigen; bei einem Sicherheitsrisiko oder einem offensichtlichen Rechtsverstoss kann er ohne vorherige Verwarnung handeln. Geschuldete Beträge bleiben geschuldet und es erfolgt keine Rückerstattung, unter Vorbehalt zwingenden Rechts.

9c. Administrationszugriff

Für Support, Sicherheit und die Einhaltung des Rechts kann der Betreiber über ein reserviertes Administrationskonto auf die Daten der Organisationen zugreifen. Dieser Zugriff ist standardmässig nur lesend und jede Einsicht wird protokolliert (Datum, Organisation, angezeigte Seite, gekürzte IP-Adresse).

9d. Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Der Betreiber bearbeitet Personendaten nach dem Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG) und gegebenenfalls nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO); siehe Seite Datenschutz. Für die vom Kunden erfassten Daten (Mieter, Handwerker, Bewohner, Fotos) handelt der Betreiber als Auftragsbearbeiter (Art. 9 revDSG / Art. 28 DSGVO): Er bearbeitet sie nur nach Weisung des Kunden und zur Erbringung des Dienstes, gewährleistet Vertraulichkeit und Sicherheit, beizieht die auf der Seite Datenschutz genannten Unterauftragsbearbeiter (der Kunde wird über Änderungen informiert und kann durch Kündigung widersprechen), unterstützt den Kunden bei Anfragen betroffener Personen, gibt die Daten bei Vertragsende heraus oder löscht sie und meldet Verletzungen der Datensicherheit. Die vom Kunden erfassten Daten werden in der Schweiz gehostet; ein neuer Unterauftragsbearbeiter wird nach Ziffer 10 angekündigt.

9e. Löschung des Kontos

Die Löschung des Kontos oder der Organisation wird im Konto nach einer erneuten Authentifizierung beantragt. Das Konto wird sofort geschlossen. Ein Archiv wird während 14 Tagen aufbewahrt (in der Administration angegebene Frist, falls geändert); während dieser Zeit kann die Löschung widerrufen werden. Nach Ablauf werden die Daten und das Archiv endgültig gelöscht; sie verschwinden spätestens 7 Tage danach aus den Sicherungen. Der Betreiber behält einen minimalen Nachweis der Schliessung (Name, Daten) und seine Buchungsbelege während 10 Jahren (Art. 958f OR). Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, seine Daten vor Ablauf zu exportieren.

9f. Datenexport

Der Kunde kann seine Daten jederzeit in seinem Konto in einem offenen Format exportieren (JSON und CSV, mit den hochgeladenen Dateien). Nach der endgültigen Löschung ist kein Export mehr möglich.

9g. Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann sein Abo jederzeit in seinem Konto ohne Kündigungsfrist kündigen. Die Kündigung wird auf das Ende der bezahlten Periode wirksam; der Dienst bleibt bis dahin zugänglich. Bezahlte Beträge werden weder ganz noch anteilig zurückerstattet (keine anteilige Rückerstattung), auch nicht bei Kündigung, Wechsel in ein tieferes Abo oder Nichtnutzung; ein Wechsel in ein tieferes Abo wird auf das Periodenende wirksam. Nach Ablauf wechselt das Konto ins Gratis-Abo, sofern vorhanden; andernfalls wird der Zugang geschlossen und die Daten werden 30 Tage aufbewahrt und danach gemäss der Klausel «Löschung des Kontos» gelöscht. Der Kunde kann seine Daten bis zum Ablauf exportieren.

9h. Promo-Codes und Widerruf

Sofern nicht anders angegeben, sind Promo-Codes neuen Anmeldungen vorbehalten und gelten für die angegebene Dauer, die angegebenen Abos, den Gültigkeitszeitraum und die Anzahl Verwendungen; sie sind nicht kumulierbar und nicht in Geld umtauschbar. Der Betreiber kann einen Code jederzeit deaktivieren; bereits erworbene Vorteile bleiben geschuldet. Widerruf: Bietet der Betreiber dies mit einem besonderen Promo-Code an, der bei der Anmeldung mitgeteilt wird, kann wer sich mit diesem Code anmeldet innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung unter Abo → Widerrufen widerrufen: Diese Zahlung wird über Stripe vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet; das Abo wird sofort beendet und die Organisation kehrt zum Gratis-Abo zurück. Der Widerruf ist nur einmal pro Kunde möglich. Ausserhalb dieses Falls wird die Kündigung (Ziffer 9g) am Ende der bezahlten Periode wirksam und die laufende Periode wird nicht erstattet.

9i. Inaktive Konten

Ein Konto ohne Anmeldung seit 6 Monaten gilt als inaktiv. Es wird deaktiviert und archiviert, nachdem seinem Administrator mindestens 30 Tage im Voraus ein Hinweis per E-Mail gesendet wurde: Der Zugang wird geschlossen, die Daten bleiben erhalten und es werden keine automatischen E-Mails mehr versendet. Eine Anmeldung vor dem angegebenen Datum genügt, damit das Konto aktiv bleibt. Solange es archiviert ist, wird das Konto auf einfache Anfrage mit allen Daten wiederhergestellt. Es wird 6 Monate nach seiner Archivierung nach einem zweiten Hinweis per E-Mail mit allen Daten vollständig gelöscht. Ein Konto mit einem laufenden bezahlten Abo wird nie automatisch archiviert. Der Kunde bewahrt selbst eine Kopie seiner Dokumente auf; der Export seiner Daten steht in der Anwendung zur Verfügung.

10. Änderung der Bedingungen

Der Betreiber kann diese Bedingungen ändern. Jede wesentliche Änderung wird mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail an die Administration der Kundenorganisationen und durch einen Hinweis in der Anwendung angekündigt; die neue Version, das Datum ihres Inkrafttretens und die früheren Versionen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Eine rein redaktionelle oder vom Gesetz oder von einer Behörde verlangte Änderung kann früher in Kraft treten. Ein Kunde, der eine Änderung ablehnt, kann sein Abo vor dem Datum des Inkrafttretens kündigen (Ziffer 9g); die Kündigung wird auf das Ende der bereits bezahlten Periode wirksam und bis dahin gelten die bisherigen Bedingungen. Die neue Version wird von der Administration der Organisation in der Anwendung angenommen (Ziffer 12); andernfalls gilt die weitere Nutzung nach dem Datum des Inkrafttretens als Annahme.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist, unter Vorbehalt zwingender Gerichtsstände, der im Impressum angegebene Sitz des Betreibers.

12. Annahme und Nachweis

Diese Bedingungen werden bei der Registrierung mit einem obligatorischen Kontrollkästchen angenommen und danach bei jeder neuen Version von der Administration der Organisation in der Anwendung, durch Ankreuzen eines Kästchens und Bestätigen. Jede Annahme wird mit der Organisation, dem Benutzer, der Version, einem digitalen Fingerabdruck (SHA-256) des angenommenen Textes in den vier Sprachen, Datum und Uhrzeit sowie der gekürzten IP-Adresse gespeichert. Diese Aufzeichnung ist unter den Parteien massgebend, solange nicht das Gegenteil bewiesen ist. Veröffentlichte Versionen werden nie geändert und bleiben auf dieser Seite abrufbar.

13. Arbeitsaufträge, Handwerker und Dienstleister

Fixly übermittelt die Anfragen und Arbeitsaufträge des Kunden an seine Handwerker und Dienstleister und verfolgt sie; der Betreiber ist nicht Partei der Verträge zwischen dem Kunden, seinen Auftraggebern, seinen Mietern und seinen Handwerkern oder Dienstleistern. Die Wahl des Handwerkers, die Bestellung, Preise, Offerten und Rechnungen, Qualität, Fristen und Gewährleistung der Arbeiten, die Einhaltung der anerkannten Regeln der Baukunde, der Sicherheitsvorschriften und der Bewilligungen, die Haftpflichtversicherung der Beteiligten und die Bezahlung der Handwerker sind ausschliesslich Sache des Kunden und der Handwerker; der Betreiber haftet dafür nicht und prüft weder Qualifikation noch Registereintrag noch Versicherung der Handwerker. Die Übermittlung eines Arbeitsauftrags (E-Mail, Link, PDF) garantiert weder dessen Empfang noch dessen Lektüre noch die Ausführung der Arbeiten: Der Kunde vergewissert sich der Bestätigung des Handwerkers, namentlich mit der Empfangsbestätigung, und fasst bei Bedarf nach. Fixly ist kein Notfalldienst: Bei Gefahr oder dringenden Schäden (grösserer Wasseraustritt, Gasgeruch, Brand, Heizungsausfall im Winter, Gefahr für Personen) rufen der Kunde und seine Mieter direkt die Notfalldienste oder einen Pikett-Handwerker an.

14. Mit Nexikos verbundene Bereiche

Für eine aus Nexikos eröffnete oder mit Nexikos verbundene Organisation ist der Zugang zu Fixly Teil des Nexikos-Abos: Der Nexikos-Vertrag, seine Bedingungen und Preise gehen vor, und diese Bedingungen gelten im Übrigen. Die Liegenschaften und Benutzer dieser Bereiche werden in Nexikos verwaltet; das Ende des Nexikos-Vertrags oder die Aufhebung der Verbindung beendet die von Nexikos eröffneten Zugänge.

15. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung ihrer Pflichten, die durch ein Ereignis ausserhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht wird, namentlich Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Epidemien, behördliche Entscheide, allgemeine Strom- oder Telekommunikationsausfälle, schwerwiegende Störungen des Hosters oder Cyberangriffe von aussergewöhnlichem Ausmass. Die betroffenen Pflichten ruhen während der Dauer des Ereignisses, ohne Entschädigung. Dauert der Unterbruch mehr als dreissig Tage, kann jede Partei den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen.

16. Sprache

Diese Bedingungen sind in Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch verfasst. Bei Abweichungen zwischen diesen Fassungen ist die französische Fassung massgebend.

17. Geistiges Eigentum

Die Software Fixly, ihre Marke, ihre Oberfläche, ihre Texte und ihre grafischen Elemente sind Eigentum des Betreibers, Inhaber sämtlicher Rechte des geistigen Eigentums. Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht, beschränkt auf die Dauer seines Abonnements und die normale Nutzung des Dienstes; weitere Rechte werden nicht übertragen. Die vom Kunden erfassten Daten und Dokumente bleiben sein Eigentum (Ziffer 4).

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